【FAQ】よくある質問
サービスについて
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Q. 支払いはどのように行うのですか？
クレジットカードもしくは当日現金払いが選択可能です。
Q. 追加料金が発生することはありますか？
当日お客様のご希望でオプションを追加しない限り発生しません。
汚れ状況による追加料金は発生しませんのでご安心くださいませ。
*車を駐車するスペースがない場合、コインパーキングでの駐車料金が別途発生する可能性がございます。
Q. 領収書の発行は可能ですか？
はい、可能です。当日担当者にお申し付けください。
Q. 対応エリアはどこですか？
埼玉県
蕨市 / 戸田市 / 朝霞市 / 和光市 / 新座市
東京都
千代田区 / 中央区 / 港区 / 新宿区 / 文京区 / 台東区 / 墨田区 / 江東区 / 品川区 / 目黒区 / 大田区 / 世田谷区 / 渋谷区 / 中野区 / 杉並区 / 豊島区 / 北区 / 荒川区 / 板橋区 / 練馬区 / 足立区 / 武蔵野市 / 武蔵野市 / 三鷹市 / 府中市 / 小金井市 / 東村山市 / 国分寺市 / 東久留米市 / 西東京市
Q. 予約後のキャンセルは可能ですか？
下記のキャンセルポリシーに従って、キャンセルを承ります。
【キャンセルポリシー】
作業日の5日前まで 予約金額の0％
作業日の2〜4日前 予約金額の25％
作業日前日 予約金額の50％
作業日当日 予約金額の100％
Q. 作業日当日にサービスやオプションの追加は可能ですか？
当日のスケジュール次第では可能です。後に別の案件が入ってしまっている場合などは、難しい場合がございます。
Q. まずは見積もりだけでもお願いできますか？
もちろん可能です。お問い合わせフォームよりお気軽にご連絡ください。
Q. 駐車場の用意は必要ですか？
敷地内に駐車可能なスペースがある場合は、ご提供をお願いします。ない場合は、近隣のコインパーキングを利用し、駐車場代金はお客様負担とさせていただきます。
路上・商業施設・コンビニ等への駐車はお断りしております。
Q. 作業中に外出してもいいですか？
可能ですが、施工完了時にはお客様と一緒に動作等の確認を致しますので、必ずお立ち会い頂ますようお願い致します。お立ち会い頂けない場合は5日間の施工保証が出来かねます。
Q. 作業後の立ち合いは必須ですか？
施工完了時にはお客様と一緒に動作等の確認を致しますので、必ずお立ち会い頂ますようお願い致します。お立ち会い頂けない場合は7日間の施工保証が出来かねます。
Q. 作業にあたり準備しておくことはありますか？
作業箇所周辺は、可能な限り小物や家具・家電などの撤去をお願いします。ご移動が難しい大きな家具については、ご相談ください。
Q. 作業時間が長引くことはありますか？
施工場所の状況に応じて施工時間を延長する場合がございます。また、お掃除付きエアコンは解体が極端に難しい場合があり、その場合はお時間が長引く場合がございます。
Q. 作業時間はどれくらいですか？
各メニューページに記載がございますので、ご確認ください。
Q. 水道や電気・ガスは使用しますか？
当日は水道や電気・ガスをお借り致しますので、ご了承くださいませ。
Q. ハウスクリーニングのプロとしてこれは自信があるという技術や、作業方法はありますか？
おうちのミカタではお客様へのご挨拶から洗浄までとにかく「丁寧さ」を意識して取り組んでおります。 必要な工程を省かずに丁寧に作業を行うことによって破損のリスクを最小限に抑えることができます。
エアコンクリーニングについて
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Q. 通常エアコンとお掃除付きエアコンの違いはなんですか？
内部クリーンは通常エアコンの機能になります。エアコンの内部を乾燥させることにより、カビの発生を抑える機能です。お掃除付きエアコンは、フィルターの自動洗浄機能がついているエアコンになります。こちらは内部構造が通常エアコンよりも複雑なため、通常エアコンよりも1時間ほど長く施工時間を要します。
Q. 古いエアコンでも対応可能ですか？
製造から14年以上経っているエアコンは、故障リスクが高いため弊社では対応できかねます。また、破損した場合パーツの取り寄せができない可能性が高いため、製造から9年以上経過しているエアコンは補償の対象外となります。
Q. エアコンから水漏れしています。
水漏れの多くはドレンホースの詰まりが原因のため、ドレーンホースの洗浄を行うことによって水漏れが解消される見込まれる可能性が高いです。弊社では2,000円でドレンホース洗浄を行っております。
水漏れの原因がドレーンホースの詰まりでない場合や、ドレーンホースの設置状況が悪い場合（例:ホースが長すぎる、ホースが壁に埋め込まれて排水先がわからないなど）は、洗浄を行っても水漏れが解消されない可能性もございます。
Q. 室外機の洗浄は必要ですか？
室外機のクリーニングは主にエアコンの燃費をよくするための作業です。 つまり室外機を綺麗に保つことによりエアコンの冷えが良くなり、電気代のコストカットが望めます。 おうちのミカタでは室内機と一緒に室外機の洗浄もお勧めしております。
Q. エアコンの型番はどこに書いてありますか？
エアコンの下部もしくは側部に記載がございます。（例：RAS-***、AS-***、CS-*** など）
Q. エアコンの設置側面が壁から近いのですが、対応可能ですか？
万が一エアコンカバーが外れない場合は、カバーをつけたままの状態で内部のシロッコファン（送風するパーツ）とアルミフィン（空気を冷たくするパーツ）を洗浄させて頂く場合がございます。
Q. エアコン直下にベッドや家電など動かせないものがありますが、対応可能ですか？
最終的な判断は現地での確認次第になりますが、ベッドには保護シートを設置させていただき、養生する形で対応させていただくことも可能です。
Q. エアコンが高所に設置してあるのですが、対応可能ですか？
◎エアコンの設置場所が床から2.4m以上の場合の高所の場合は、予めご連絡ください。高めの脚立を使用するか、もしくは高さによっては施工ができない可能性がございます。
水回りクリーニングについて
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Q. 塗装がしてあるコンロですが、クリーニングによって剥げないですか？
コンロの天板や五徳、受け皿、バーナー等によるこびり付きが強い場合はこすり洗いした時に塗装が剥げてしまう場合がございます。
（塗装剥げしそうな場合は拭き上げるのみになります）
また、洗浄力の高い洗剤を使用するため、塗装部分の風合いが変わってしまうことが稀にございます。
Q. 汚れは完全に落ちますか？
タイルの目地やゴムパッキンなどに染み込んでいるカビ汚れや、天井・壁面のコンクリートなどの細かい部分に入り込んだカビなどは落とし切れない可能性がございます。浴室内の水垢および湯垢・鏡に付着したウロコは年月を経て層状になっているため、完全には落としきれない可能性がございます。
汚れを落とすことによって素材に傷を付けてしまう可能性がある場合は、汚れが落ち切っていなくても作業を完了とさせていただくことがございます。
Q. 浴室の多機能換気扇のお掃除はどれくらい時間がかかりますか？
30分ほどで完了致します。
Q. 換気扇の油汚れが固まってしまうと業者さんでも落とせない場合がありますか？
換気扇のファンは問題なく落とせるかと思いますが、レンジフードの部分に付着・固着した油汚れを全て除去することは難しい場合があります。
Q.業者さんでも落とすことのできない換気扇の汚れはありますか？
換気扇のファンの部分は落とせない汚れに出会ったことはありませんが、レンジフードの隅っこに入り込んだ油汚れを全て除去する場合は難しい可能性があります。
Q.プロだからこそ知る換気扇掃除のコツはありますか？
強アルカリ性の洗剤を使って頑固な油汚れを落とします。また、頑固な油汚れを落とすには「薬剤の強さ×温度×物理力」の掛け合わせが必要です。
Q.キッチンのシンクの水垢を自分では落とせなくて困っているのですが、業者さんはシンクの水垢を落とす際、特別な洗剤などを使うのですか？
市販のものでは水垢を落とし切るのは難しいため、業務用の強い洗剤を使用します。
Q.浴室クリーニングの業者さんが使う専門の洗剤・道具がどのようなものか、具体的に教えてください。
下記のように汚れによって洗剤を使い分けます。 水垢→酸性の洗剤 湯垢→アルカリ性の洗剤 カビ→塩素系の洗剤
Q.洗面台のぬめりがひどいのですが、洗面所クリーニングをお願いすればキレイになりますか？
ぬめりはクリーニングで除去することが可能です。事前に気になる点をお知らせ頂ければ重点的にクリーニングをさせて頂きます。
Q.洗面台の掃除を自分で行った場合と、業者さんにお願いした場合では、仕上がりがどのように異なりますか？
水垢はなかなかご自身では落としにくい汚れですが、プロに頼めば鏡・洗面台についた頑固な水垢汚れを綺麗に落とすことが可能です。
Q.トイレ掃除を自分でやった場合と、トイレクリーニングを業者さんにお願いした場合では、仕上がりにどのような違いがありますか？
ご自身でのトイレ掃除では尿石や黒ずみ汚れを落とし切ることは難しいのではないかと思います。プロにお願いした場合はそういった汚れをプロ仕様の線材によって綺麗に落とします。
Q.トイレクリーニングをするときに、1番気をつけていることは何ですか？
ご自身でのトイレ掃除では尿石や黒ずみ汚れを落とし切ることは難しいのではないかと思います。プロにお願いした場合はそういった汚れをプロ仕様の線材によって綺麗に落とします。